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宜宾江南供电:优化营商环境“获得电力”更便

发布时间:2019-10-09

  优质的供电营商环境,是让广大用电客户“快用电、用好电”的重要基础,是促进地方经济快速发展的可靠保障。2018年以来,国网宜宾市江南供电公司秉承“人民电业为人民”的企业宗旨,着力构建以客户为中心的供电服务体系,积极主动为客户排忧解难,以真心真情优化营商环境,切实提升客户上电“便利度”和用电“获得感”。

  江南供电公司全面开展业扩报装接电提质提效行动,建立贯穿报装接电全环节的标准化服务体系,积极构建环节少、时间短、造价低、服务优的客户办电新模式。主要举措包括:

  1.精简办电手续。高压办电环节压缩为4个环节,低压办电环节压缩为3个环节(现场具备直接装表条件的,压缩为2个环节)即可接电。

  2.压减接电时间。实行接电限时制,从提交申请到完成接电的平均时限,高压、王中王论坛,低压客户分别控制在60天、5天以内,客户办电更省时、更高效。

  不再收取临时接电费。对于2017年12月1日后签订临时供用电合同并缴纳临时接电费的电力用户,江南供电公司也积极联系相应用户完成了所有临时接电费的清退工作。对外公开业务办理流程、作业标准和服务时限,确保信息公开,客户办电更省钱、更透明。

  4.推行“互联网+”营销服务。提供营业厅、“掌上电力”APP、95598网站等多种服务渠道,全面推广线上办电服务,能线上办的线上办,能不登门的不登门,逐步实现低压居民办电“一次都不跑”,高压大客户、小微企业办电“最多跑一次”,客户办电更省力、更省事。在营业厅线下缴费的基础上已增加掌上电力、微信、支付宝、电E宝等多种线上缴费渠道方式便民缴费;同时在各收费网点安装了无线上网设备,为用户办理业务提供免费联网服务。

  江南供电公司将持续打造以客户为中心的现代服务体系,不断精简办电环节、压缩办电时限,以优质的电能质量、供电能力和服务水平,营造公开透明、安全可靠、效率更高、成本更优的电力营商环境,为宜宾市的经济发展提供强劲动力。



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